POLITIQUE DE RETOUR
POLITIQUE DE RETOUR
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
La présente Politique de retour s’applique aux produits achetés sur salaise-outillage.com, exploité par SALAISE OUTILLAGE.
1. Délai de retour
Les clients consommateurs disposent, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.
Toute demande de retour doit être signalée avant l’expiration de ce délai.
📧 sales@salaise-outillage.com
📞 06 83 94 53 72
2. Conditions de retour
Afin de faciliter le traitement du retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification.
Le client doit, dans la mesure du possible :
- conserver les accessoires fournis avec le produit ;
- conserver les notices et documents accompagnant le produit ;
- utiliser l’emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
- protéger correctement le produit lors du transport retour.
Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une dépréciation peut être appliquée lorsque la valeur du produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification, conformément à la réglementation applicable.
3. Demande de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client.
La demande doit préciser :
- le nom et prénom du client ;
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la date de commande ;
- la raison du retour lorsqu’elle est nécessaire ;
- des photographies du produit lorsque cela est pertinent.
Notre service client communiquera ensuite les instructions nécessaires.
4. Adresse de retour
Pour des raisons logistiques, aucun produit ne doit être retourné spontanément au siège social.
L’adresse de retour sera communiquée au client par notre service client après validation de la demande.
5. Frais de retour
Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à sa charge, sauf lorsque la réglementation prévoit leur prise en charge par le professionnel ou lorsque SALAISE OUTILLAGE indique expressément le contraire.
En cas de produit défectueux, non conforme ou livré par erreur, le client doit contacter notre service client afin de connaître les modalités de prise en charge du retour.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent du produit commandé, le client doit contacter SALAISE OUTILLAGE dans les meilleurs délais.
Il est recommandé de joindre des photographies ou vidéos permettant d’identifier le problème.
Après examen de la situation, une solution pourra être proposée conformément aux garanties et droits légaux applicables.
7. Échange
Les demandes d’échange pour un produit non défectueux peuvent être acceptées sous réserve :
- de la disponibilité du produit demandé ;
- de l’état du produit retourné ;
- du respect du délai applicable ;
- des conditions de retour.
Toute demande d’échange doit être effectuée avant l’expédition du produit.
8. Produits pouvant être exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation, notamment certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
Lorsque le droit de rétractation ne s’applique pas à un produit, cette information est communiquée au client lorsque la réglementation l’exige.
9. Preuve d’expédition
Le client est invité à conserver la preuve d’expédition du colis jusqu’à la confirmation de réception du retour par SALAISE OUTILLAGE.
10. Contact
SALAISE OUTILLAGE
129 Route Nationale 7
38150 Salaise-sur-Sanne
France
📞 06 83 94 53 72
✉️ sales@salaise-outillage.com
SIREN : 803 939 644
SIRET : 803 939 644 00024
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