POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

La présente Politique de remboursement définit les conditions applicables aux remboursements des commandes effectuées sur salaise-outillage.com, exploité par SALAISE OUTILLAGE.

1. Conditions de remboursement

Un remboursement peut notamment être effectué dans les situations suivantes :

• exercice valable du droit de rétractation ;
• produit non conforme ;
• produit défectueux ;
• erreur de livraison ;
• annulation de commande lorsque celle-ci est acceptée conformément aux conditions applicables ;
• autre situation donnant légalement droit à un remboursement.

2. Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit.

Après réception de la demande de rétractation et du produit lorsque son retour est nécessaire, SALAISE OUTILLAGE procède au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

3. Délai de remboursement

💳 Le remboursement est effectué dans le délai légal applicable.

Dans le cadre d’une rétractation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Lorsque les conditions sont réunies, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours conformément aux règles applicables au droit de rétractation.

4. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client ou impossibilité technique ou légale.

Pour les paiements effectués par virement bancaire, les modalités de remboursement peuvent nécessiter la communication des coordonnées bancaires nécessaires au remboursement.

5. Produit défectueux ou non conforme

Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter notre service client.

📧 sales@salaise-outillage.com
📞 06 83 94 53 72

Le client peut être invité à fournir des photographies, vidéos ou autres informations permettant d’identifier le problème.

Après vérification, SALAISE OUTILLAGE pourra proposer, selon la situation et les droits applicables :

🔄 un échange ;

🛠️ une réparation ;

💶 un remboursement ;

ou toute autre solution prévue par la réglementation.

6. Remboursement des frais de livraison

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque plusieurs modes de livraison étaient proposés, le remboursement peut être limité au coût du mode de livraison standard le moins cher proposé.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.

7. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque cette information a été communiquée avant la commande.

En cas de produit défectueux, non conforme ou livré par erreur, les modalités de prise en charge des frais de retour sont communiquées au client après examen de la situation.

8. Produit retourné incomplet ou utilisé

Lorsque le produit retourné présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, cette dépréciation peut être prise en compte dans les conditions prévues par la réglementation.

Les accessoires, documents et éléments fournis avec le produit doivent, dans la mesure du possible, accompagner le retour.

9. Annulation d’une commande

Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition et que le remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux conditions applicables.

Si la commande a déjà été expédiée, les conditions relatives au retour du produit peuvent s’appliquer.

10. Délai de traitement

SALAISE OUTILLAGE s’efforce de traiter les demandes de remboursement dans les meilleurs délais.

Le délai effectif peut dépendre :

• de la réception du produit retourné ;
• de la vérification du produit ;
• du moyen de paiement utilisé ;
• des délais bancaires ;
• des informations nécessaires au traitement de la demande.

11. Contact

Pour toute question concernant un remboursement :

SALAISE OUTILLAGE
129 Route Nationale 7
38150 Salaise-sur-Sanne
France

📞 06 83 94 53 72
✉️ sales@salaise-outillage.com

SIREN : 803 939 644
SIRET : 803 939 644 00024
TVA : FR80 803939644

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