FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES
FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES
1. Quels produits propose SALAISE OUTILLAGE ?
SALAISE OUTILLAGE propose une sélection d’outillage, de matériel et d’équipements destinés aux particuliers et aux professionnels.
Les produits disponibles sont présentés directement sur notre boutique en ligne avec leurs caractéristiques et leurs conditions de vente.
2. Où livrez-vous ?
Notre destination de livraison prioritaire est l’Allemagne.
Nous pouvons également proposer des livraisons vers d’autres pays de l’Union européenne selon le produit, l’adresse et les conditions logistiques.
3. Quel est le délai de livraison en Allemagne ?
Le délai indicatif est généralement de 5 à 7 jours ouvrés, sous réserve de la disponibilité du produit, de la validation de la commande et des conditions de transport.
4. Quels sont les frais de livraison ?
Pour l’Allemagne, les frais de livraison indicatifs sont de 250 €, sauf indication différente lors de la commande.
Pour les autres destinations européennes, les frais sont déterminés en fonction du produit et de l’adresse de livraison.
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Selon les produits et les options disponibles, nous pouvons proposer notamment :
- le virement bancaire ;
- le paiement en ligne lorsqu’il est disponible ;
- d’autres moyens de paiement acceptés par SALAISE OUTILLAGE.
Les moyens disponibles sont indiqués avant la validation de la commande.
6. Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?
Après validation de la commande, les coordonnées bancaires nécessaires au règlement sont communiquées au client.
Le traitement de la commande commence après réception et vérification effective du paiement.
Il est recommandé d’indiquer la référence ou le numéro de commande lors du virement.
7. Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une confirmation de commande peut être envoyée par e-mail après validation de la commande.
En cas de paiement par virement, la commande est traitée après réception et identification du paiement.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Une modification ou une annulation dépend notamment de l’état d’avancement de la préparation ou de l’expédition.
Les droits légaux du consommateur restent applicables.
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Pour les achats bénéficiant du droit de rétractation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Certaines exceptions prévues par la réglementation peuvent s’appliquer.
Consultez notre page Droit de rétractation pour connaître les modalités.
10. Qui prend en charge les frais de retour ?
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client, sauf disposition contraire ou produit défectueux/non conforme.
Les conditions applicables sont détaillées dans notre Politique de retour.
11. Comment fonctionne le remboursement ?
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions applicables.
Lorsque cela est possible, le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Consultez notre Politique de remboursement pour plus d’informations.
12. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis lors de la livraison.
En cas de dommage apparent :
- prenez des photographies du colis et du produit ;
- signalez les dommages au transporteur lorsque cela est possible ;
- conservez l’emballage ;
- contactez rapidement notre service client.
13. Que faire si le produit reçu n’est pas conforme à ma commande ?
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre conformément aux garanties légales applicables.
14. Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation.
15. Puis-je demander un échange ?
SALAISE OUTILLAGE peut accepter les demandes d’échange pour certains produits non défectueux, sous réserve de leur état, de leur disponibilité et des conditions applicables.
Cette possibilité commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.
16. Comment contacter SALAISE OUTILLAGE ?
Vous pouvez nous contacter :
SALAISE OUTILLAGE
129 Route Nationale 7
38150 Salaise-sur-Sanne
France
📞 06 83 94 53 72
📧 sales@salaise-outillage.com
Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un paiement.